近日，在宁夏固原市西吉县上演暖心一幕：移动智家工程师与其他运营商装维人员高空联手、共同协作，紧急为老旧小区用户开通宽带，及时保障学子线上课程学习，用实干诠释通信人的服务初心与责任担当。

“嘀嘀”，正在西吉县阳光福苑入户服务的固原移动智家工程师赵鹏飞，收到一条紧急宽带装机工单信息，西吉县吉强镇某老旧小区用户马先生刚办理完移动宽带业务，家中孩子当天下午就要参与线上学科答疑复习，若无网络支撑，将错过关键学习环节，宽带装机任务十分急迫。

接到工单后，赵鹏飞第一时间拎起装机工具赶往用户家中，全程仅用时18分钟。经现场实地勘察发现，该小区建设年代久远，公共区域未预留通信管线接口，无法常规布线。新线路需从小区外光交箱引出，跨越两栋6层居民楼顶才能接入住户家中，属于高空跨楼作业。

这类施工既要有人在楼顶固定安全绳索、传递物料、牵拉光缆，又需专人入户布线、调试网络设备，单人根本无法安全完成作业，而附近处理故障的同事最快也要半小时才能赶到。正当赵鹏飞为施工难题一筹莫展时，他发现邻栋楼顶有其他通信运营商装维人员正在作业，立即随即挥手示意，主动上前说明用户家中学生急等在线上课的特殊情况。

同为通信服务从业者，对方也深知群众网络需求的紧迫性，当即爽快答应携手帮忙。两人快速明确分工，一人驻守楼顶边缘固定安全绳，精准牵引皮线光缆跨越楼宇间空隙；另一人入户布设线路，调试光猫、路由器等设备。当天恰逢降温小雨天气，湿冷的风裹着细密的雨丝往衣领里钻，他们却像没知觉似的，两人紧紧拽住光缆，细心调整铺设走向，偶尔腾出只手抹一把脸上的雨水，视线就立刻落回手里的线缆上，脚步跟着标记好的路线一点点挪动......争分夺秒高效作业下，从上门勘察、高空布线到网络调试测速达标，不到一个小时就成功接通网络，让孩子顺利进入线上课堂，正常参与课程答疑学习。马先生满心感激，紧紧拉住两位工程师的手连连致谢。

一次毫无事先安排、不计利益得失的跨企暖心协作，一次高空楼顶的默契并肩，彰显了通信行业“用户至上、为民解忧”的服务理念与大局担当。在城乡大街小巷，无数像赵鹏飞一样的移动智家工程师，常年背着工具包奔走一线，不计个人辛劳付出，时刻快速响应群众通信诉求，全力守护千家万户网络畅通，以坚守、实干与温情，持续擦亮中国移动“心级服务”金字招牌。

（责任编辑：杨丹丹）