渣打银行5月19日发布的官方新闻稿显示，透过提升生产力，于2028年前提高每名员工所创造的收入约20%，并在2030年前削减企业职能相关职位超过15%

文｜ 顾欣宇

编辑｜张威

渣打银行5月19日发布的官方新闻稿显示，透过提升生产力，于2028年前提高每名员工所创造的收入约20%，并在2030年前削减企业职能相关职位超过15%。

渣打银行是一家业务网络遍及全球54个市场的国际银行集团，其网络与“一带一路”共建市场的重合度超过75%。据渣打银行2025年报，截至2025年渣打银行支持服务岗位员工数量有超52000人，这意味着2030年前渣打将裁撤超7800人。

渣打银行集团首席执行官温拓思（Bill Winters）在5月19日表示，确实会有岗位数量减少、让位于机器的情况，并且随着进一步迈向人工智能，这一趋势将会加速。“这不是成本削减，而是在某些情况下用我们正在投入的金融资本和投资资本取代低价值的人力资本。”

渣打银行集团首席运营官谭陆洁（Tanuj Kapilashrami）在5月19日的投资者活动上亦表示，AI的每次部署都会加速下一次部署，回报也随之复合增长。也正是在那时，集团的经济效益开始改善，且从结构上使得业务量的增长不再依赖于员工数量的增长。转型是一个不断演进的过程。其成果体现为一套清晰的效率指标，即每位全职员工收入增长20%，后台员工数量在长期内至少减少15%，并构建一个结构高效、成本收入比显著改善的组织。

渣打银行集团技术与运营主管Noelle Eder则在投资者活动上从技术层面解释了AI平台的作用。她表示，随着渣打银行持续推进企业级人工智能平台的规模化，将呈现三个尤为关键的特性。在风险管理方面，渣打需要应对频繁变化的监管要求及内部控制标准。AI平台能够把监管要求和控制规则编码化，通过自动化的规则和警报等进行监控，并快速适应监管的频繁变化。生产力方面，人工智能平台可以处理日常的发起、验证和审批操作。这使得人力资源得以解放，专注于信任建立、客户服务、建议提供及关系维护。精准度方面，数据质量越高，模型的判断就越准。模型越准，交易的自动处理率就越高。自动处理率越高，就能释放出更多的人力和资源，服务客户和推动业务增长。

据渣打银行2026年一季度财报显示，得益于财富解决方案和全球银行业务双双创下季度业绩纪录，渣打银行2026年一季度实现创纪录的59亿美元营收，同比增长近10%。

值得注意的是，此前花旗银行亦就人工智能对裁员的影响作出表态。花旗集团首席执行官范洁恩（Jane Fraser）曾在1月14日的一份备忘录中表示，随着时间的推移，可以预见自动化、人工智能和进一步的流程简化将重塑工作方式：一些岗位会发生变化，新的岗位将出现，而另一些岗位将不再被需要。

高盛研究部的经济学家Joseph Briggs曾在3月坦言，在全球范围内，约有3亿个工作岗位面临AI自动化的风险。在美国，所有工作总工时中约有25%的任务，有可能被AI自动化。

(作者为《财经》研究员)

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