2026年05月21日 23:33:56

近日，苏宁易购在南京总部举行“618家电数码供应商恳谈会”，正式公布其即时零售业务战略规划，宣布将以“店仓一体”的网络升级和“送装一体”的核心服务能力，布局万亿级即时零售赛道，目标成为更具差异化价值的近场智慧生活服务商。

差异化服务能力是此次战略发布的核心亮点。区别于行业普遍的“即时配送”，苏宁易购将依托自身在家电3C领域深耕多年的供应链、物流和售后服务体系，将服务从“送到”延伸到“装好”，在末端真正实现“送装一体”。尤其在空调、电视、洗衣机等大家电品类上，目标实现下单后半日内、次日内送达并完成安装调试，构成苏宁易购即时零售业务最核心的服务壁垒。此外，苏宁易购已在部分门店试行“24小时+全品类”营业模式，其中夜间订单占比达30%，精准覆盖数码、生活电器等应急高频需求。

首先，苏宁易购的入局标志着即时零售行业正式告别了单纯的“规模扩张”阶段。过去，即时零售的边界主要集中在“一日三餐”等高频、低客单价的快消领域，核心竞争点在于配送速度。然而，随着品类边界向“生活所需”全面拓宽，尤其是在大家电等重服务品类上，多数平台只能解决“送得快”的问题，却难以打通从配送到安装、调试的完整服务链条。苏宁易购明确提出“送装一体”的核心服务能力，目标在空调、电视、洗衣机等大家电品类上实现下单后半日内或次日内送达并完成安装调试。这种将服务从“送到”延伸到“装好”的模式，实质上是在重构零售的价值链，通过解决行业痛点构建了极高的差异化竞争壁垒。

其次，试点“24小时+全品类”模式，意味着苏宁易购正在通过“店仓一体”的履约网络重构。在产业运营效率的分析中，如何提升单店的坪效与时间利用率是关键。苏宁易购推动线下万家门店向数字化履约中心转型，构建“店仓一体+独立前仓”的双轨模式，不仅盘活了庞大的线下实体网络，更实现了“人、货、场、服”的同城闭环。在试行的门店中夜间订单占比高达30%，精准覆盖了数码、生活电器等应急高频需求。这说明，通过延长服务时间和拓宽品类边界，实体门店能够突破传统营业时间的限制，有效承接碎片化、即时性的消费需求，从而实现运营效率与营收结构的双重优化。

第三，苏宁易购正通过“多端流量入口”与“智链供应”的深度融合。在流量成本高企的当下，苏宁易购依托美团、淘宝、抖音等多端流量入口，结合线下自然客流，形成了线上线下联动的全域获客能力。同时，其提出的“四大盘货精准布局”策略，聚焦应急刚需、家电周边、超市百货及大家电四大核心品类，并围绕差旅、出行、居家等六大消费场景进行针对性布局。这种基于场景的精准供给，不仅强化了优质商品的价格竞争力，更让商品离用户更近，实现了从“人找货”到“货找人”的供应链升级。

可以说，苏宁易购试点“24小时+全品类”外卖模式，不仅是其自身应对市场变化、寻求新增长曲线的战略选择，更是整个即时零售行业向全品类、深服务、高效率方向演进的重要信号，无疑更值得市场期待。